在所提供的WhatsApp网页版之中, 你径直点击右上角的三个点, 从中选择“设置”选项, 接着进入“快捷回复”界面, 如此便可通过手动的方式进行复制粘贴操作。然而, 一次仅仅能够设置一个, 一旦转换场景, 就需要来回地更改, 极为繁琐。我曾经遭遇过此种困扰, 后来经过探索发现, 借助第三方工具依据场景进行分组设置，这样一来, 才算是真正达成了解放双手的成效。
如下, 我划分出三个场景, 以手把手的方式教你进行配置, 你只需直接跟着去操作就可以了, 无需懂得任何专业术语。
场景一：客户问价格和库存（电商/零售）
这种场景是最为常用的, 客户发送“你好”, 接着发送“有货吗”, 随后发送“多少钱”, 你是绝对不能每当这个时候都去打字“稍等我看下”的。
操作步骤：
1. 将你所运用的WhatsApp管理工具（像WADesk、SaleSmartly这类的）开启, 登录网页版本。
2. 找到“自动回复”或“机器人”模块，点“新建规则”
3. 输入你要匹配的关键词, 于“触发词”框里进行, 例如: 价格, 多少钱, 有货, 现货, 库存。
4. 留意: 引发词语别撰写得太过简短, 像“价”这般的会造成误判, 我曾尝试过当客户提及“评价”时都会弹出回复, 这相当尴尬难堪嗯。提议撰写完整的短语内容: 价格表单、最新的价格情况、还有货物留存吗。
5. 在“回复内容”框里写你想让机器人发送的文案，比如：
“亲，价格表我发您，直接点链接查看：xxxx”
“这款有现货，下单后当天发，需要帮您预留吗？”
6. 进行“发送间隔”的设置, 不要将其设定为0秒, 不然当客户发送“你好”以及“价格”这两条消息时, 机器人就会连续发送两条, 从而给人一种类似轰炸的感觉, 我通常会将其设置为2秒。
7. 实行保存操作, 将此规则予以开启。于测试之际, 你为自身发送一条消息, 以此查看机器人会不会自动进行回复。
自用遭遇麻烦: 起初我将触发词设定为“优惠”, 然而客户提及“优惠券到了吗”以及“有没有优惠”, 回复均为同一链接, 客户却反倒询问“你发的什么? ”因而最好一个规则仅仅针对一个特定问题。好比“价格”单独进行设定, “优惠”单独予以设定, 不要混淆。
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场景二：客户问售后和物流（服务类）
这个场景要小心，客户情绪可能不好，别让机器人给火上浇油。
操作步骤：
1. 新建规则，触发词写：快递、物流、没收到、退货、换货
2. 回复内容要带温度，别冷冰冰。比如：
“亲，物流单号我查一下，一般24小时内更新，您稍等哦”
“退还货物的流程是这样的: 您需要将商品寄回到我们的仓库, 仓库的地址是xxxx , 在我们收到商品之后的48小时之内会进行退款处理。”。
3. 重点在于, 定立“转人工”的条件, 举例来说, 要是客户讲出“投诉”, 或者提及“差评”, 又或者说出“退货原因”, 此时就得让机器人自行转向交给真人去处理。
4. 于规则当中搜寻到“超出匹配便转人工”这一选项, 填入你的手机号, 要么就是客服账号。
5. 展开测试去, 发送一条内容为“我要退货, 因为质量太差”的信息, 瞧瞧机器人是不是会自动转发给你, 而并非随意回复。
自用遭遇麻烦: 有一回客户讲“快递三天都没到”, 机器人回复“亲请稍作等待”, 然而客户火气更大了。之后我增添这样一句话“要是超24小时依然没更新, 请径直跟客服沟通”, 而且于规则当中设定“要是客户发出两次同样问题, 自动转接人工”。这个细微之处为我防范了数次差评。
场景三：客户加好友后自动打招呼（引流/获客）
这个场景适合做活动、发优惠券，或者给新客户建立第一印象。
操作步骤：
1. 将“新好友自动回复”找出来, 或者把“首次消息规则”寻找到, 一般而言它会跟一般普通的规则相互分开。
2. 回复内容别冗长, 三句内即可, 我曾踩坑，写一大段客户却直接划走, 现用此模板:
请问要不要添加！我是小张, 您是想对xx产品去做一番了解，还是想着去领取新人优惠券?
“点击下方链接，马上领5元红包：xxxx”
3. 提议增添一个按键或者菜单, 以供客户去点击选择, 像是“查看价格” “领取优惠” 以及“询问客服”之类的, 如此这般客户自行进行挑选, 机器人便无需去猜测。
4. 设置“推送频次”, 不要每日发送, 不然客户会将你屏蔽。我通常设置为, 新客户在48小时之内只发送一次。
5. 保存测试：换个微信号加你自己，看是否自动发送
因自用经历而遭遇困扰: 初次进行设置之后, 敏锐察觉到客户于凌晨两点之际添加自己, 随即机器人即刻展开打招呼的举动, 致使客户深切感受到被无端骚扰。随后, 考虑周全地添加了“工作时间设置”这一举措, 限定机器人的消息发送时间仅为早上九点直至晚上九点这个时间段, 当属于其他时间范畴时, 则一概仅自动回复“收到, 明天上班联系您”这样的内容。如此这般的设置方式, 既能严格遵循相应规矩, 又不至于引起他人的厌烦情绪。
Q：我用的是免费版WhatsApp网页版，能设自动回复吗？
A: 不行。免费版本仅能够通过手动来复制并粘贴快捷回复, 不存在切实的自动触发这一功能。你得借助第三方工具, 像是WADesk、SaleSmartly、ChatAPI, 它们有着免费额度亦或是试用期。
Q：自动回复会泄露客户隐私吗？
针对A这里, 正规工具是不会那样的。不过, 你在用工具的时候, 务必要去查看它是不是声明了“数据加密”以及“不存储聊天记录”这些内容。就拿我所用的那个工具来讲, 在其设置当中, 是能够勾选“不保存图片和语音”的选项的, 在此建议你不妨把它打开。
Q：客户发语音或图片，机器人能回吗？
有一种情况是, 大部分工具仅仅是支持文字以及链接的, 然而并不支持对图片内容进行自动识别。当客户发送图片过来的时候, 机器人一般而言是不会触发任何规则的。其实你能够在规则之中添加这样一句话, 也就是“收到图片, 稍后人工查看并回复您”, 以此来欺骗一下客户的期待感, 可不可以欺骗太长时间哦。
Q：怎么知道客户有没有看自动回复？
A: 工具后台通常存在“发送统计”或者“已读率”的情况，然而并非百分百精准。我仅仅关注一个要点: 顾客有没有进行回复。要是顾客过了三天都没有回应, 那就表明内容缺乏吸引力, 这种情况下我就会对文案做出修改。
Q：可以同时开多个场景规则吗？
其一, 是可以行得通的, 然而需要留意其中的优先级情况, 举例而言, 当客户同时提及了“价格”以及“物流”这两个方面的时候, 相应的规则将会依据创建的顺序或者是你所设定 的优先级来予以执行。其二, 拿我自身平日里的做法来说, 通常会将“售后”规则的优先级设定为最高的级别, 紧接着的是“价格”方面的规则, 而最后的则是“打招呼”相关 的规则。
总结：
有三个场景, 它们分别对应着三种日常需求, 你只需依照上面所给出的步骤去操作, 即先建立规则, 接着撰写触发词, 随后设置回复内容, 再添加转人工条件, 之后进行一次测试, 如此一来, 就能使得WhatsApp网页版自行帮你回复客户。关键之处在于要记住: 触发词不要太过简短, 回复不要太过冗长, 当客户情绪不佳的时候要及时转接给真人。刚开始的时候可能会有一些手忙脚乱, 不过在跑通一个规则之后, 其他的进行复制粘贴就可以了。你当前就能够打开工具, 先尝试第一个场景, 大概5分钟便能够看到效果。
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